Libro virtual de reclamaciones

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NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O RAZÓN SOCIAL DE LA PERSONA JURÍDICA / RUC DEL PROVEEDOR

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre y apellidos

Nombre del padreo o madre

email / Correo electrónico*

DNI / CE / Pasaporte*

Teléfono*

Domicilio*

2. IDENTIFICACIÓN DE LA RECLAMACIÓN

¿Dónde tuvo lugar la reclamación?

Teléfono

Correo electrónico

Redes sociales(Facebook, Twitter, Whatsapp, entre otros)

Página web de la entidad

Chat

Seleccione:*

Producto o bien

Servicio

Descripción y monto reclamado:*

Seleccione:*

Reclamo 1

Queja 2

Detalle:*

Pedido concreto:*

Adjuntar archivos (opcional) Puedes subir un máximo de 20 MB en fotos, videos y/o textos que ayuden a evidenciar tu reclamo.

Firma del consumidor

Modo de dibujo seleccionado. Para dibujar, necesitas un mouse o un panel táctil. Usa la función de accesibilidad del teclado al seleccionar Escribir o Subir.

Escribe tu firma o o sube una imagen de la misma

1 RECLAMO Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

2 QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.